質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

一、質(zhì)量管理的目的和意義

1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？
質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或服務(wù)提供實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？
現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為；質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度所謂好就是充分滿足顧客期望。
3、顧客的期望是什么？
一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）
4、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的
產(chǎn)品質(zhì)量是由過程決定的，它包括：工作質(zhì)量：研究產(chǎn)銷個(gè)階段輸入輸出的正確性：尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻和正確性
設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)成熟度：標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率：
制品質(zhì)量：制品的可靠性，不良性；
工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，合格率
因此，質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)：確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)：確保產(chǎn)品開發(fā)制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。
其意義在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)...